Hotline: 1900544454

Lục Địa Rồng S7: Mở Server mới lúc 10h ngày 31/05/2017

gaba
Khách hàng vip Nạp tiền

Lịch mở server

- Lục Địa Rồng S7

31/05/2017, 10h

- Lục Địa Rồng S8

30/05/2017, 13h

- Lục Địa Rồng S6

29/05/2017, 11h

- Lục Địa Rồng S5

29/05/2017, 10h

Xem thêm

KHIẾU NẠI


Các bước thực hiện :


Bước 1 : Tiếp nhận yêu cầu

Tiếp nhận khiếu nại qua các hình thức sau:

+ Số điện thoại hỗ trợ/chăm sóc khách hàng: 1900545482 - nhánh 2 (Từ 8h30 đến 22h00), 0982805870 (Từ 22h00 đến 24h và T7, CN)

+ Văn bản: Công ty Cổ phần trò chơi Vega - P804, tầng 8, tòa nhà V.E.T, 98 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà Nội

+ Email: hotrogame@vega.com.vn, www.hotro.gaba.vn

+ Fanepage game


Bước 2. Phân tích khiếu nại

- Đối với các khiếu nại trực tiếp hoặc qua điện thoại mà có đủ thông tin, có thể giải quyết được ngay: trả lời khiếu nại khách hàng ngay;

- Đối với khiếu nại chưa đủ thông tin hoặc không thể giải quyết được ngay thì thực hiện:

Gửi mail hoặc gọi điện trực tiếp hồi âm khiếu nại để xin thêm thông tin

Chuyển khiếu nại cho bộ phận/đơn vị chủ trì giải quyết khiếu nại.


Thời hạn giải quyết khiếu nại:

Thời hạn giải quyết khiếu nại tối đa không quá 7 ngày làm việc (không tính ngày nghỉ và ngày lễ) kể từ khi nhận được yêu cầu khiếu nại của khách hàng.


Thời hiệu khiếu nại:

- Về thẻ nạp là không quá một (01) tháng kể từ ngày nạp thẻ vào trò chơi

- Về chỉ tiêu chất lượng dịch vụ và các vi phạm khác là ba (03) tháng kể từ ngày sử dụng dịch vụ hoặc xảy ra vi phạm.



Close